1-1 — это регулярная личная встреча руководителя с сотрудником. Главная цель: не проверить задачи, а увидеть состояние человека, дать своевременную обратную связь и поставить задачу так, чтобы она была принята и выполнена.
Не летучка по задачам, не выговор, не выяснение отношений. Если ОС негативная — всё равно начинаем с состояния сотрудника, а не с разноса.
Оцениваем не человека вообще, а его состояние по конкретной задаче. Один и тот же сотрудник может быть в разных квадрантах на разных задачах. Нельзя навешивать постоянный ярлык.
1. Умеет ли он выполнять эту задачу? — есть опыт, понимает шаги, делал подобное?
2. Хочет ли он выполнять эту задачу? — есть инициатива, как реагирует, вкладывается?
Если у сотрудника проблемы с деньгами, условиями или отношениями в команде — диагностика мотивации искажается. Сначала проверь базу.
Директивный SMART для S3 и S4 снижает мотивацию. Акцент по буквам меняется под квадрат — не механически, а по состоянию сотрудника.
| Квадрат | Стиль | Фокус в SMART | Что делать | Что НЕ делать |
|---|---|---|---|---|
| S1 — Новичок | Указывающий | S + M + T | Конкретные шаги, критерии результата, срок. Объяснять КАК делать. | Оставлять без инструкции, бросать «разберись сам» |
| S2 — Разочаровавшийся | Наставнический | S + M + R + T | То же + обязательно ЗАЧЕМ. Смысл задачи удерживает остаток мотивации. | Постоянный контроль — добивает мотивацию окончательно |
| S3 — Способный | Поддерживающий | R | Работать только со смыслом и связью с личными драйверами. | Подробная инструкция — раздражает, снижает мотивацию |
| S4 — Самостоятельный | Делегирующий | A + R | Обсуждаем ресурсы и важность. Детали не расписываем. | Разжёвывать процесс — сигнал недоверия, снижает инициативу |
Неправильный тип контроля может сдвинуть сотрудника в более слабый квадрат. Например: лишний контроль над S4 снижает доверие и переводит его в S3.
| Квадрат | Тип контроля | Как выглядит | Эффект |
|---|---|---|---|
| S1 | Постоянный | Задача по шагам, проверка после каждого шага | Компенсирует отсутствие знания, не даёт «утонуть» |
| S2 | Периодический | Фиксированные встречи / созвоны — ежедневно или еженедельно | Ритм даёт ощущение безопасности и опоры |
| S3 | Выборочный | Без расписания: руководитель может «зайти» в любой момент | Держит в тонусе, создаёт стимулирующий эффект |
| S4 | Итоговый | Договорились о результате → смотрим финал | Подтверждает доверие, помогает раскрыться |
Он чувствует недоверие → мотивация падает → сдвиг в S3
Стресс и дезориентация → быстрый сдвиг в S2
Добиваем последний остаток мотивации
Не переключайся сразу на итоговый контроль на критичных задачах. Калибруй доверие постепенно.
Каждой квадранту — своя модель. Перепутать — значит снизить эффект или навредить.
Для новичка с высоким уровнем директивности
Называешь стандарт → описываешь что наблюдаешь по факту → объясняешь к чему это приводит. Чётко и без лишних эмоций.
Когда нужно скорректировать, сохранив мотивацию новичка
Для разочаровавшегося. Прямой минус добивает остаток мотивации.
Вопрос «что бы ты улучшил» — это вовлечение человека в рефлексию, не обвинение. Он сам называет проблему → сам же ею и владеет.
Для способного, у которого просела мотивация
Что сделал → к чему привело → как это влияет на меня/команду → что хотим изменить. Блок F (Feelings) — не про ваши личные переживания, а про влияние действий на результат и атмосферу.
Для сильного сотрудника. Разбираем ситуацию, фиксируем лучшие практики.
Используется для рефлексии и развития: что было → какая стояла цель → что сделал → что получилось. Позволяет зафиксировать удачные решения и масштабировать опыт.
Он сам оценивает результаты периода и своё эмоциональное состояние. Руководитель слушает, не перебивает, не оценивает. Важно понять, как человек сам видит ситуацию — это исходная точка для ОС.
ОС по результатам задач — по модели, соответствующей квадрату сотрудника. Соблюдаем 5 принципов. Всегда начинаем с того, что хорошо.
Если нужно поставить новую задачу — делаем по квадрату (SMART с нужным фокусом). Если квадрат S2 или S3 — сначала работаем с мотивацией через личные драйверы, и только потом ставим задачу формально.
Фиксируем изменения, назначаем точки контроля по квадрату.
Хочет, но не умеет · Указывающий стиль · SOR
Не хочет, не умеет · Наставнический стиль · Плюс-2 плюса
Умеет, не хочет · Поддерживающий стиль · BOFF
Умеет и хочет · Делегирующий стиль · STAR
Ситуационное лидерство · Постановка задач · Контроль · ОС
| Параметр | S1 — Новичок | S2 — Разочаровавшийся | S3 — Способный | S4 — Самостоятельный |
|---|---|---|---|---|
| Кто это | Хочет, не умеет | Не хочет, не умеет | Умеет, не хочет | Умеет и хочет |
| Стиль | Указывающий | Наставнический | Поддерживающий | Делегирующий |
| SMART фокус | S + M + T | S + M + R + T | R | A + R |
| Контроль | Постоянный | Периодический | Выборочный | Итоговый |
| Модель ОС | SOR / Бутерброд | Плюс-2 плюса | BOFF | STAR |
| Продажа задачи | Шаги + критерии | Смысл + драйверы | Только через драйверы | Контекст + автономия |
Не контролируй — управляй состоянием.
Один и тот же человек в разных задачах — разный квадрат.
Правильный стиль поднимает человека. Неправильный — опускает.